Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO DAILU.CO
Si su compra fue realizada a través del sitio web www.dailuco.com, usted tiene derecho a ejercer el derecho de retracto, de conformidad con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor. El consumidor podrá ejercer este derecho dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en la que haya tenido conocimiento de la ocurrencia de cualquiera de las siguientes causales de reversión del pago:
- Fraude en la transacción.
- Cuando la operación corresponda a una transacción no solicitada por el consumidor.
- Cuando el producto no sea entregado dentro de los plazos informados.
- Cuando el producto recibido no cumpla con las características inherentes o las atribuidas de acuerdo con la información suministrada en el sitio web.
- Cuando el producto presente defectos de fabricación.
Para ejercer el derecho de retracto, es indispensable que el consumidor envíe una solicitud formal al correo electrónico hola@dailuco.com, manifestando de manera expresa su intención de retractarse de la compra. Dicha solicitud deberá realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.
El consumidor deberá hacer llegar el producto a DAILU, al taller ubicado en la Transversal 30 #17F-80, barrio Saavedra Galindo, Santiago de Cali, asumiendo en su totalidad los costos de transporte y envío. Una vez recibido el producto, se procederá a verificar que este se encuentre en las mismas condiciones en las que fue entregado, lo cual incluye, de manera enunciativa pero no limitativa, que conserve sus empaques originales, etiquetas, sellos de seguridad intactos, que no haya sido usado, lavado, alterado o manipulado, y que se adjunte la copia de la factura o comprobante de compra.
En caso de que el producto no cumpla con estas condiciones, la solicitud de retracto no será aceptada, y el producto será devuelto al consumidor a la dirección de envío inicial, asumiendo este último los costos correspondientes. Cualquier uso, lavado o modificación del producto hará que se considere como no apto para devolución, teniendo en cuenta la naturaleza de las prendas de vestir y razones de higiene.
Cuando la solicitud esté relacionada con una garantía por defecto de fabricación, el consumidor deberá indicarlo expresamente en su comunicación. En estos casos, DAILU podrá coordinar la recogida del producto en el lugar donde fue entregado, con el fin de realizar la evaluación correspondiente. Si la garantía es aceptada, el consumidor será notificado y podrá optar por el envío de un nuevo producto de iguales características o por la alternativa que DAILU disponga conforme a la ley. En caso de que la garantía sea negada, se informarán las razones de dicha decisión y el producto será retornado al consumidor.
El tiempo de respuesta para las solicitudes de retracto, reversión del pago o garantía podrá tardar entre diez (10) y quince (15) días hábiles, contados a partir de la fecha en la que DAILU reciba físicamente el producto y la documentación completa requerida para el trámite.